论持久役——SUNTOP国际设计研究院设计二中心创意总监 夏宇航

自公司成立以来，SUNTOP国际设计研究院设计二中心一直保持稳步有升的业绩状态。二中心创意总监夏宇航对二中心的定位，就是要起到带头作用。如果说一中心是标杆，二中心就是“定海神针”。今年11月，二中心再度率先完成目标产值，实现台湾游学之旅。二中心是如何打好这场“持久战”，让我们一窥夏总监的胸中韬略，便见分晓。

    我觉得保持稳定的业绩状态，是缘于一份责任感。首先，是对公司的责任。我们必须跟公司的战略思想保持同步，保证二中心在公司起到带头作用，稳定公司的产值。其次是对团队的责任。团队的员工都有家庭，我必须有稳定的产值来保证他们收入无忧，生活无忧，在满足基本生活的同时，多余的资金可以作为家庭的储蓄或者自身发展的启动基金。最后是对自身品牌价值的责任，只有用稳定的产值才能证明自己的能力。我们有自己的总产值目标，要完成这些目标必须按部就班、稳步前行，我想树立起“踏实、肯干、说到做到、一诺千金”的品牌价值观。

    首先，我们每个月的业绩规划都很合理。我们不希望出现前三个月没有产值，第四个月突然猛起直追的状况，而是希望平稳有序按计划进行。我们的规划比较有章法，哪个月冲产值，哪个月储备产值，只有这样才能保持产值恒定。

    其次，要保证整个团队的稳定性。今年，二中心进行了较大幅度的人员调整，我对目前的中心人员感到很满意，整个团队的凝聚力、向心力很强。当然，要提升团队的凝聚力，最根本的是要树立一种共同荣誉价值观。在方法上：1、让员工有稳定收入；2、减少员工心理压力；3、跟员工沟通好职业规划，并给予相应的帮助。前段时间，我自费请我们中心的所有人去南京汤山泡温泉，有家属的还可以带上家属。我们和团队相处的时间比较多，这种投入或者活动是必须有的，至少要让每个人在这个团队做得开心。

    再次，要服务好老客户，不能只做“一竿子买卖”。把客户当成朋友相处，这才是做设计的根本之道。不管做什么，我们最需要的是朋友。我们不奢望客户对我们掏心掏肺，但至少我们对客户是真诚的。一般而言，老客户分为两种：一是在施的老客户，二是施工完工的老客户。对在施的老客户，在经济上让利，在设计上发展得更广，我不是要做经济性的设计师。对施工完工的老客户，我和管家会定期跟踪回访，以及在节假日拜会，送特产来增进老客户情谊。有些已经装完1、2年的客户，只要有问题需要我们帮忙，我们会积极帮他联系。比如有一位老客户，还是上一家公司认识的，家里的门需要安装插销，想请老木工去做。我就跟我们的项目经理借了一个木工去做，没收什么费用。客户觉得你做事很踏实、很伤心，回过头就会帮你介绍客户。对待客户，我们要以朋友之道相处，不能在金钱问题上斤斤计较。客户看到你的真诚以后，也会真诚以待。客户需要帮助的时候，我们也会义无反顾地去帮忙。

    另外，每年我会计划安排好充电学习时间，用来提升设计的专业性。今年我就去日本学习和去香港采风，保证思想与国际潮流同步。纵使不能引领潮流，也不能背潮流甩掉。很多设计师闭门造车，但造不出来，因为你见识不够，体验不够，换一句话说，你要设计五星级酒店，首先你要住过五星级酒店。

    最后，我努力做好时间规划和时间搭配。我有良好的时间观点，把时间点确定在分钟。与此同时，有的东西可以放手让人去做，就可以让其他人去做。

比如老客户回访，你可以让最亲近的项目经理去做。在设计这一方面，要做好设计节点控制。我作为总设计师，不能总盯着你做平面、做立面，但为了减少不必要犯的错误，我节点控制一定要做得很好：要定平面时我必须出现，做立面效果图时，我要求我的主案把效果图的框架做好，才能交给效果图员。如果时间规划不合理，就会造成不必要的时间浪费。今年我们中心签单周期为1个多月，还算比较快。只有效率提升，才能实现良性循环，从而达到比较稳定的业绩状态。