观唐上院徐海琼：建不一样的团队 做不一样的家装

入驻观唐 缘于志同道合

    上层院：您在家居行业深潜多年，既做过专业设计师，又是职业经理人，还有海外游学经历，正是家装行业迫切需要招揽的人才。为什么会选择进驻观唐上院装饰这样一个平台？或者说，这个平台的吸引力体现在哪些方面？

    徐总：我觉得，工作应该是多样性的。对我来说，可能是个性的缘故，会想要去体验一些不同的人生经历。我做了多年的管理工作，也做过具体的设计工作，都是出于对工作的热爱。

   选择观唐上院装饰这个平台，是因为在家装行业里，观唐上院装饰拥有非常独特的经营理念，即公司提倡的“不一样的家装”。当然，这缘于我们董事长在对公司的发展路线规划上颇具前瞻性和大局观；而正是在这一点上，我和董事长达成了共识。我愿意在人生的这个阶段，在这个平台，发挥我的能量，做一些有意义的事情。 

    然后，经过这一段时间的相处，我特别愿意和这样一个团队在一起工作。虽然他们每天都很忙碌，但仍然充满了激情和创造力，时常能迸发出意料之外的想法和与众不同的人生感悟。我觉得，这些创意渐渐都会体现在客户家里或者其他场合，这是一件很令人尊敬的事情，所以我也想成为令人尊敬的一份子。

练好“内功” 做不一样的家装

    上层院：您如何看待观唐上院“不一样的家装”理念？

    徐总：如果大家去乘坐地铁的话，就应该可以在不同的地铁站点看到我们观唐上院装饰“不一样的家装”的广告。广告画面并不华丽，非常简单，“不一样的家装”几个大字非常醒目；但大道至简，简而不凡，里面蕴含的是观唐上院装饰深潜多年对自我定位的清醒认知，以及公司坚持只用“真功夫”和“硬实力”服务客户的决心。做不一样的家装，做不一样的家装公司，带给客户不一样的品质、服务与体验！

    这也就是说，除了继续走设计专业化、施工产业化和管理科技化路线，提升客户的感知服务外，更重要的是给客户带来不一样的体验。要做到这一点，需要所有服务客户的群体，包括设计师、施工队、后系统和职能部门等，齐心协力把家装的每个环节做精做细，让客户从实质和精神层面都能切实感受到观唐上院装饰“不一样的家装”。

紧跟国际潮流 把高端做到极致

    上层院：在下一步，观唐上院的企业定位和服务理念会有变化吗？观唐将会做出哪些策略和调整来创造客户，贡献社会？

    徐总：第一，我们观唐上院不会更改设立的初心，公司的市场定位仍然是中高端客户群体，包括别墅客户群体私人订制服务和管家式服务。通过这些年的努力，观唐上院也取得了比较好的成绩 ，我想这些大家都是有目共睹的；

    第二，观唐上院将来会朝国际化进一步努力。目前，国内设计与国外设计还存在着一定的差距，无论是设计理念还是设计风格。我们的高端客户属性，注定了随着客户日益增长的功能和审美诉求，需要我们设计师和施工队紧跟时代发展潮流，向国际化拓展延伸，真正把高端做到极致！

不一样的团队建设

    上层院：作为新上任的观唐上院装饰总经理，与观唐设计团队正处于磨合期，如何评价现在相处的这个团队？

    徐总：真实和努力，这四个字最为贴切。但是这四个字不是每个人都能做得到，团队中有优秀的人，有在进步的人，有需要培养的人，应该以包容的胸怀去接受他们。在我看来，他们至少都是一群积极努力阳光的人，如果能从公司的层面上给予他们适当的帮助，培养出一大批家装行业的专业化、职业化人才，那对公司来讲也是一件值得骄傲的事情。

    观唐上院不仅要做不一样的家装，也要培养不一样的团队；只有不一样的团队，才能做出不一样的事情。对于一个已经磨合了很长时间的团队而言，现在需要的是进步和提高，不只是专业能力的提升，也要加强文化素养的学习。做不一样的家装公司，需要一支有组织、有纪律、有文化素养的团队。

    上层院：有组织、有纪律、有文化素养的团队，您准备如何打造？ 

    徐总：首先，为提升团队的综合素养，我安排每个月举办两次"读书会"。现在已经完成了两期，接下来会一直持续下去。这不单单是讲课，主要是希望我们设计团队和施工团队能在“读书会”中打开思路、拓宽眼界，这也是公司高素质管理的文化体现之一。

    其次，我筹划组织我们的客户，尤其是女性客户，举办“文化沙龙”。趁着午后时光，一起聊聊人生、家庭、兴趣和料理等……

    此外，在组织和纪律方面：一是要强化会议制度，二是要提升人才引入制度和人才培养制度，三是要深化“八小时复命制”的贯彻落实，提升团队的自我约束和自我控制能力。一个有组织、有纪律、有文化素养的团队，才能把客户体验放在第一位！

相互学习，从生活中发现美

    上层院：从专业设计师转身为职业经理人，经历过跳槽、创业、游学，拥有丰富的人生阅历。能否请教一下，当初为何选择转变职业身份？

    徐总： 我热爱设计，大学学的就是设计相关的专业。毕业后在北京工作，后有时间学了管理。感谢前辈们一路以来的帮助与支持，让我有不断磨练和学习的机会。

    上层院：专注一件事10几年是件非常不容易的事儿，您对年轻的设计师有哪些建议？

    徐总：年轻非常好 ，但是年轻分为两种：一种是年龄，一种是心理。现在年轻的设计师接触到的信息更多元，学习起来更方便。我是一个不会特别喊口号的人，比较务实，所以在这一方面，我会建议我们的团队能够在一起互相学习。

    上层院：在您的职业生涯中最快乐的事是什么？

    徐总：

    一、曾经凭借自己的努力和专业得到了很多高品质客户的认可，并与客户成为好友；

    二、更懂得发现生活中的美，因为，设计与审美相关的职业，教会了我用艺术的眼光去看世界；

    三、个人综合素养的提炼和进步，不管社会如何发展，我很高兴我有了不一样的视角和高度。

经历，本身就是一笔财富

    上层院：您游学国外，能否谈谈您在游学中的经历和收获？

    徐总：国内外生活习惯、风土人情、文化氛围和宗教信仰都有所不同，在游学的过程中，有很多新鲜的碰撞。在对比的过程中，人很容易发现自身的缺憾与不足，会怀着一颗求知若渴的心态去接触新事物。学习的过程是充满趣味性和成就感的，比如学习新语言。对我而言，游学是人生中一段难忘的经历，经历本身就是一种收获。

    而且，在与外国人接触的过程中，我也看到了他们与人为善的一面。回国后，我也常以此鞭策自己。

    上层院：给您印象最深刻的是哪个国家？

    徐总：我去过美国，也去过欧洲，我觉得各有所长。相比欧洲和中国，美国是个年轻的国家，因为年轻，就没有太多的历史和文化包袱，所以这个国家包容性和创新力极强。而且，美国的强大，不只是硬实力的雄厚，其软实力建设也领跑全球。美国也是人才的集聚地，因此在设计、科技、时尚、电影、历史、社科、医学等领域都有较强的话语权。

    欧洲国家拥有较深厚的历史和文化沉淀，留下来的物质文化遗产和非物质文化遗产都很多，对现世而言是一笔瑰丽的财富。悠久的历史容易孕育出成熟的文化，因欧美国家有较长的贵族统治时期，所以其贵族审美文化发展得较为完善。欧洲的美是一种成熟的风韵，不同于美国的朝气蓬勃。

    当然，中国也拥有悠久的历史沉淀和丰富的文化瑰宝，如今也是人才辈出，志气昂扬。我相信中国会发展得越来越好，我是很爱国的！

    上层院：这段游学经历对您的事业产生了怎样的影响？

    徐总：人生每一次选择，都是重新“归零”的过程，选择去游学也是一样。只有让自己重新“归零”，才能用新鲜事物填补空白。但从经济学角度讲，每次选择都会产生“沉没成本”，个人必须拥有“有舍才有得”的觉悟。我觉得做出这样一个决定，对我来说就已经是很宝贵的经验。在平凡的生活环境中，让自己有不平凡的追求，生活才能更加美好。

选择家装公司：对公司的能力和定位的综合考量 

    上层院：在选择装修公司的时候，您给业主朋友们有怎样的建议？

    徐总：如果我是一名客户的话，首先，我会观察公司的综合实力，这是我信任的支点；

    其次，就是观察公司的员工素养是否与定位相匹配，我更喜欢选择有文化有素养的公司；

    最后，就是我对家的期望，能否通过这家公司的设计、施工和服务实现。

    我们要求设计师要加强与客户心与心的沟通，切实了解客户的真实需求，为客户提供私人订制服务；我们也会给客户提供全程管家式服务，以及整体家装和全案设计。我们目前提倡半包，但全案设计和整体家装是必然的发展趋势 。

    上层院：最后，请您分享一下8月份观唐上院的活动？

    徐总：观唐上院8月份有“疯狂品牌周”活动，一年一度的钜惠让利，详细情况可登陆官网或者进店咨询。